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團市委網絡輿情管理工作制度

發表單位:團市委    發表時間:2018-01-04 17:00

 團市委網絡輿情管理工作制度

 

為正確引導社會輿論,高度重視“網絡問政”,樹立正確的輿論導向,充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用,進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道,重視和解決青年群眾反映的熱點難點問題,把網絡民意真正落實到共青團工作的公共決策和政策執行過程中。特制定團市委網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作,進一步規范和完善“兩微一端”平臺青年網友互動交流制度,深入了解民意、體察民情、匯聚民智,及時做好網絡輿情回復,正確引導社會輿論,促進解決民生問題,維護社會和諧穩定發揮積極作用。

二、工作領導小組設置

成立網絡輿情管理工作小組,由團市委副書記肖欣任組長,宣傳部部長章博佳任副組長,宣傳部干事江旭東任成員及管理員。網絡輿情管理職責:每天上網瀏覽團市委兩微一端及青年之聲平臺留言,關注網絡輿論,自覺遵守相關法律法規,以單位或個人身份積極參與發帖或回復,在線引導網絡輿情。負責涉及審計系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1.受理留言。網絡輿情管理員對網絡媒體平臺發現涉及團市委職責范圍內的群眾投訴、意見和建議,及時予以下載登記及時向領導報送,并在第一時間予以積極回應。

2.批辦留言。對上報的內容進行審核,確定需回復的留言信息,經主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關單位或人員辦理落實;對需要多個單位辦理的進行協調,明確牽頭領辦單位。

3.辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后,對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送。

4.跟蹤督辦。審計對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤,對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦,確保問題按期辦結。

5.審定回復。相關單位上報的書面回復意見,經領導審定后,由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內,確需延長辦理時間的不得超過5日。

6.立卷歸檔。對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料,要及時立卷歸檔。

7.監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記,對未及時辦理的留言要進行催辦,對超過規定期限既未作回復,又未作說明的單位,將進行通報。

四、辦理要求

1.深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。要充分認識做好這項工作的重要性和必要性,真正把這項工作列入重要議事日程,確定一名聯絡員具體負責辦理,切實把這項工作落到實處。

2.求真務實、及時辦理。要加強組織協調,堅持實事求是,真心誠意納言,實實在在解難題,扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的,要立即給予解決;對于應該辦理但一時不具備條件解決的,要積極創造條件,盡快解決;對于不符合政策法規的,要認真做好宣傳教育和思想疏導工作,真正做到讓網民滿意,以實際行動解民之憂、取信于民。

3.善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作,也是一項長期的任務。要注重實踐,勇于創新,不斷總結辦理經驗,探索辦理規律,完善信息技術平臺,建立長效工作機制,用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4.注重引導、注意保密。在辦理工作中,要注重引導網民提供真實身份,通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定,不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

五、附則

制度共青團佛山市委員會負責解釋201811日起施行。


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